财富超过比尔·盖茨,商业理念跟苹果对着干,这位新首富不简单!

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  在中国,一说到网购、电商的代表人物和公司,大家第一时间想到的肯定是马云,阿里巴巴,淘宝天猫这些,但是从全球视角和影响力来看,电商界的第一高人和平台应该是美国的贝索斯和他的亚马逊平台。

  今天就给大家聊一聊被中国的跨境电商卖家们戏称为“姐夫”的亚马逊创始人Jeff Bezos这个人。

  他可是强人中的强人。

 

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  为什么这么说呢,大家来看一下贝索斯带领下的amazon.com在过去这些年的重要成绩单:

  1995年成立的时候,亚马逊还只是一个不起眼的网上书店,到2015年,市值已经超越沃尔玛,成为全球最大零售商。

  如今,亚马逊也是全球最大的云计算服务商,全美42%的网站由它的AWS系统提供支持。

  今年三月份,亚马逊市值超过谷歌,成为仅次于苹果的全球第二大市值公司。

  在个人财富上,贝索斯在2018年身家已经达到1500亿美元,超过比尔·盖茨和巴菲特,成为福布斯财富榜上最富有的人。

  在美国,据说当贝索斯看上你所在的行业时,你的公司离破产就不远了。这样一位厉害的角色,他究竟厉害在哪里?

  有一点最核心的,就是他基于客户价值为思考的原点,形成的逆向思维方式。

  

▲亚马逊总市值8843.21亿,截止7月16日收盘

 

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  贝索斯曾经说,我经常被问到一个问题:未来十年,会有什么样的变化?但我很少被问到:未来十年,什么是不变的?我认为第二个问题比第一个问题更重要,因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。

  基于这个不变的方面,贝索斯总结说,在未来20年、30年,甚至50年,零售行业有三点是不会发生变化的:

  一是顾客喜欢低价的东西;

  二是顾客喜欢送货速度更快;

  三是顾客希望有更多更快的选择。

  亚马逊之所以取得今天的成果,正是长期执行以上三大不变原则的结果。

  比如亚马逊2005年推出的Prime会员服务,一个会员当时只要每年交99美元,就可享受全年不限次数的订单免运费以及次日送达服务,包括专属折扣,以及大量的免费线上内容比如音乐、电影等等增值服务。

  这个服务启动之初,遭到内部很多高层反对,因为亚马逊长期亏损,以当时的物流水平,财务总监一算,Prime会员只会让公司亏损更加严重。但是贝索斯力排众议坚持推出。

  今天,数据显示Prime会员在亚马逊平台的总消费是普通用户的4.6倍。它给亚马逊带来的,是更高频次的购买、更高的客单价。

  Prime服务不仅极大提升了顾客忠诚度,还吸引了更多的新顾客,完全达到了贝索斯当时的预估判断。

  如今,全球Prime会员已经超过一亿人,成为亚马逊最重要的一个资产。

  由此看出,贝索斯在做Prime会员决策的时候,思维方式不是基于自身的短期财务核算模式,而是以客户长期价值为导向进行逆向推演。

  

 

  ▲亚马逊prime会员权益

 

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  这种逆向做事风格还体现在亚马逊自建物流仓储这件事上。

  当竞争对手为了达到“轻资产”“无库存”目标,都在纷纷将仓储物流外包的时候,贝索斯却重金投入建设物流仓库,导致当年亚马逊亏损高达七亿美元。

  但是,这个叫做FBA的物流服务,今天不仅让其他商家在亚马逊上销售商品,还会为卖家提供包括仓储、收款、客服与退货处理的一站式物流服务。方便了境外卖家的同时,也极大提升了本土买家的购物体验,为亚马逊带来巨大的营收。和Prime会员一样,FBA成为亚马逊的强大护城河。

  为了构建长期客户价值,不惜牺牲眼前利益。这样的事情,发生在贝索斯身上,还有很多。

  

 

  ▲亚亚逊FBA头程服务

 

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  2001年初,互联网泡沫破灭的时候,亚马逊现金流紧张,为了尽快实现短期盈利,公司财务总监说服贝索斯悄悄把部分书籍的售价提高。

  但是后来贝索斯跟好市多的创始人见面之后,就改变了主意。

  因为好市多创始人跟贝索斯分享他的成功经验,说“客户的忠诚度是最重要的。好市多所有的产品价格都只比成本高14%。即使有时可以多赚,也不会这样做?!?

  因为“价值胜于其它所有东西。人们来我们这里买东西,是因为我们提供价值。我们坚持每天做到这一点?!?

  这次交流,让贝索斯受益无穷。

  他后来对华尔街分析师说,“世界上有两类零售商,第一类总是想如何多收客户的钱,第二类则是想如何降低客户的价格,我们要做第二类公司?!?他还说苹果就属于第一类公司,抨击iPhone手机卖得太贵。

  据说,亚马逊的云计算业务在长期没有竞争对手的情况下,主动降价50多次。今天,就连美国航天局NASA和中情局都是它的云计算客户。

  如今,亚马逊在美国的零售额已经达到2000多亿美元,接近美国电子商务一半的市场份额。

  哈佛商业评论评价贝索斯,说“他创造了一种商业运营的新哲学?!闭媸切抡苎?仔细思索贝索斯的商业哲学,其实并不新鲜。

  今天,几乎每个企业都会把“客户价值”“顾客第一”挂在嘴上,但是,也只是口号而已,真正能够持之以恒、不畏艰难、贯彻到底的,又有几个呢?

 

  本文由作者 胡宝介 授权单仁行发布,胡宝介老师微信公众号:蓝莓先锋(ID:lanmeixianfeng)

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